Pada masa ini, transformasi digital telah menjadi konsensus perusahaan, tetapi menghadapi teknologi digital yang tidak berkesudahan, bagaimana menjadikan teknologi memainkan manfaat terbesar dalam arena perniagaan perusahaan adalah teka-teki dan cabaran yang dihadapi oleh banyak perusahaan. Dalam hal ini, semasa Sidang Kemuncak Inovasi Schneider Electric 2020 baru-baru ini, wartawan telah menemu bual Zhang Lei, naib presiden Schneider Electric dan ketua perniagaan perkhidmatan digital di China.

Zhang Lei (pertama dari kiri) di forum meja bulat “inovasi bersama dan pemerkasaan teknologi digital”

Zhang Lei berkata bahawa dalam proses transformasi digital, perusahaan sering menghadapi tiga cabaran utama. Pertama, banyak perusahaan kekurangan reka bentuk peringkat tertinggi dalam proses transformasi digital, tidak tahu mengapa perlu melakukan pendigitalan, dan tidak memikirkan sepenuhnya kepentingan sebenar Pendigitalan untuk operasi perusahaan. Kedua, banyak perusahaan tidak menggabungkan data dengan senario perniagaan, dan tidak mewujudkan keupayaan analisis, yang menjadikan data tidak dapat menjadi maklumat yang menyokong pembuatan keputusan. Ketiga, ia mengabaikan fakta bahawa proses transformasi digital juga merupakan proses perubahan organisasi.

Zhang Lei percaya bahawa untuk menyelesaikan kekeliruan perusahaan dalam transformasi digital, selain teknologi dan keupayaan digital, ia juga memerlukan kitaran penuh dan perkhidmatan digital yang diperhalusi.

Sebagai perusahaan utama perkhidmatan digital, perkhidmatan digital Schneider Electric terutamanya mempunyai empat peringkat. Yang pertama ialah perkhidmatan perundingan, yang membantu pelanggan mengetahui apa yang mereka perlukan dan masalah yang wujud dalam perniagaan perusahaan. Yang kedua ialah perkhidmatan perancangan produk. Dalam perkhidmatan ini, Schneider Electric akan bekerjasama dengan pelanggan untuk merancang kandungan perkhidmatan, menentukan penyelesaian yang paling sesuai, paling berkesan dan paling mampan, membantu pelanggan memilih penyelesaian teknikal yang boleh dilaksanakan dan optimum, memendekkan kitaran percubaan dan ralat, dan mengurangkan pelaburan yang tidak perlu. Yang ketiga ialah perkhidmatan keupayaan analisis data, yang menggunakan pengetahuan profesional pakar industri elektrik Schneider, digabungkan dengan data pelanggan, melalui pandangan data, untuk membantu pelanggan menganalisis masalah. Yang keempat ialah perkhidmatan di tapak. Contohnya, menyediakan pemasangan dari pintu ke pintu, penyahpepijatan dan perkhidmatan lain untuk memastikan peralatan berada dalam keadaan baik untuk operasi jangka panjang.

Apabila melibatkan perkhidmatan di lokasi, Zhang Lei percaya bahawa bagi penyedia perkhidmatan, untuk benar-benar membantu pelanggan menyelesaikan masalah, mereka mesti pergi ke lokasi pelanggan dan mengetahui semua masalah di lokasi tersebut, seperti ciri-ciri produk yang digunakan di lapangan, apakah struktur tenaga, dan apakah proses pengeluaran. Mereka semua perlu memahami, menguasai, mencari dan menyelesaikan masalah tersebut.

Dalam proses membantu perusahaan menjalankan transformasi digital, penyedia perkhidmatan perlu mempunyai pemahaman yang kukuh tentang senario teknologi dan perniagaan. Untuk tujuan ini, penyedia perkhidmatan perlu bekerja keras dalam struktur organisasi, model perniagaan dan latihan kakitangan.

“Dalam sistem organisasi Schneider Electric, kami sentiasa menyokong dan mengukuhkan prinsip integrasi. Apabila mempertimbangkan sebarang reka bentuk seni bina dan inovasi teknologi, kami mempertimbangkan jabatan perniagaan yang berbeza bersama-sama,” kata Zhang. Menggabungkan pelbagai rangkaian perniagaan dan produk untuk membentuk rangka kerja keseluruhan, dengan mengambil kira semua senario. Di samping itu, kami juga mementingkan pemupukan insan, dengan harapan dapat mengubah semua orang menjadi bakat digital. Kami menggalakkan rakan sekerja kami yang terlibat dalam perisian dan perkakasan untuk mempunyai pemikiran digital. Melalui latihan, penerangan produk dan juga lawatan ke tapak pelanggan bersama-sama, kami dapat memahami keperluan pelanggan dalam bidang digital dan cara menggabungkannya dengan produk sedia ada kami. Kami dapat memberi inspirasi dan berintegrasi antara satu sama lain.。”

Zhang Lei berkata bahawa dalam proses transformasi digital perusahaan, bagaimana untuk mencapai keseimbangan antara faedah dan kos merupakan isu penting. Perkhidmatan digital bukanlah proses perkhidmatan jangka pendek, tetapi proses jangka panjang. Ia berkaitan dengan keseluruhan kitaran hayat peralatan, antara lima tahun hingga sepuluh tahun.

"Daripada dimensi ini, walaupun akan ada sedikit pelaburan pada tahun pertama, faedahnya akan secara beransur-ansur muncul dalam keseluruhan proses operasi berterusan. Di samping itu, selain faedah langsung, pelanggan juga akan menemui banyak faedah lain. Contohnya, mereka mungkin meneroka model perniagaan baharu untuk secara beransur-ansur mengubah perniagaan saham mereka menjadi perniagaan tambahan. Kami telah menemui situasi ini selepas bekerjasama dengan banyak rakan kongsi." Kata Zhang Lei. (Artikel ini dipilih daripada harian ekonomi, wartawan yuan Yong)